【クレジットカード不正利用】APPLE COM BILLで不正利用された時の対策

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こんにちは、さすらいインコです。

キャリア公務員という身分を捨ててベンチャーに転職。

本業のかたわら、ブログという事業を自分自身で育てられるかチャレンジ中です!

 

 

ある晩、クレジットカードの使用履歴をチェックしていると、

APPLE COM BILL」という明細でたった4日間で38,000円も使用されてる…!

 

「怪しいな」と思ってすぐ私が行った対策をまとめました。

クレジットカードの不正利用なんて初めてだから震えちゃった…

順に焦らず対策していけば被害を最小限に抑えられるよ!焦らず着実にやっていこう!

この記事を読んでほしい人

・クレジットカードの不正利用の疑いがある人

APPLE COM BILLという謎の請求が来ている人

 

APPLE COM BILLの不正利用疑いの場合すぐすべき2つのこと

絶望する人

APPLE COM BILLの不正利用が疑われるとき、次の2つは即やるべき。

1.クレジットカード会社に電話をかけ、使用停止とカード再発行依頼

2.Appleのホームページから連絡

「この支払は自分じゃない」

と思った時点で、上の2つのことをやれば、ひとまず被害は食い止められます。

また、私の場合楽天カードから不正利用分を取り消してもらえました!

 

これから詳しく、私の実体験をふまえて書いていきますね。 

 

APPLE COM BILLで不正使用と思ったら即クレジットカードを停止 

電話する女性

APPLE COM BILLという身に覚えのない不正使用が見つかったら、即クレジットカード会社の窓口に連絡しましょう。

 

ネットで

「〇〇(カード会社)+不正利用+カード停止」

などと調べれば、窓口がすぐ出てきます。

 

私の場合は楽天カードだったので、この窓口でした。

www.rakuten-card.co.jp

カードが盗まれたわけじゃないけど、盗難窓口が対応してくれたね。

カードが不正に使われたことは同じだから、この窓口なんじゃないかな。

大体こういう窓口は24時間受け付けてくれているところが多いので、即電話しましょう。

 

電話がつながれば、オペレーターの方が「即」カードの利用を停止してくれます。

ひとまず、もうこれ以上不正利用が増えることはないね。

 

このとき、余裕があればあわせてカードの再発行もお願いしましょう。

 

 

電話口で、

「カードの再発行もお願いします」

と言えばOK。

不正利用されたばかりで再発行して本当に大丈夫…?

カード番号を変えてくれるから、同じ人から不正利用される可能性は低いんじゃないかな。

クレジットカードもリスクがありますが、

・ポイントがたまる

・現金を持ち歩かなくてよい

など、メリットもたくさん。

 

 

怖い気持ちも分かります。

でも、クレジットカードのメリットとデメリットのバランスを見て、判断しましょう。

私は、再発行をお願いしました。

カード利用停止後、Appleにも連絡する

iPhoneで電話

不正利用されているクレジットカードを利用停止した後は、Appleにも連絡しましょう。

 

受付窓口が非常にわかりづらいのですが、下記のHPから連絡することができます。

getsupport.apple.com

ちなみに、HPのどこを探しても電話番号は出てきません。

私がメールのやり取りの末、入手した電話番号は

0120-277-535

でした。

 

即電話したいのに、辛かったな…

電話番号を書くと、電話が来すぎて困っちゃうから載せてないんじゃないかな。

私の場合、以下の時系列で対応いただけました。

Appleの対応時系列

・3月14日 21時ごろ 不正利用を発見

・3月14日 21時20分 上記のApple窓口に連絡(「メールで問い合わせ」を選択)→被害状況を入力

・3月15日 7時17分 Appleからメールで「購入履歴を確認してくれ」とメールあり。自分のアカウントでは購入履歴がないことを確認

・3月15日 7時17分に送信されたAppleからのメールに記載されているAccount Security チームの連絡先番号のページを探すも、連絡先番号が見つからず。途方に暮れる

・3月16日 7時13分 Appleからまたメールがあり、「Appleからのメールは届いたか?気がかりで連絡した」とのこと。連絡先番号が見つからず途方に暮れてます、と素直に返信

・3月16日 14時14分 Appleからメール返信あり、「Apple電話サポート(0120-277-535)に電話してほしい」とのこと。

・3月16日16時07分 Apple電話サポートに電話。状況説明すると、「不正利用の疑いが高い。ただ、Appleではポリシーに反するので返金できない」とのこと。

結局、Appleでやってもらえたのは、怪しいアカウントの停止のみ。

 

 

私のアカウントとは別のアカウントを誰かがつくり、私のクレジットカードを使ってAppleでお買い物してたみたいです。

20分くらいAppleに電話したのに、返金してもらえないなんてショックだったね…

仕方がないので、この後すぐにクレジットカード会社(楽天)に補償してもらえないか、電話しました(下に経緯を記載)。

クレジットカード会社への補償依頼

クレジットカード

クレジットカード会社への補償依頼を、Appleが返金してくれないのを確認した後すぐ行いました。

 

 

私の場合は、楽天カード

「カードの紛失・盗難・拾得」

窓口に依頼。

www.rakuten-card.co.jp

このページに記載されているフリーダイヤルがつながりづらかったため、

092-303-7188

に電話。

フリーダイヤルはつながらなくてイライラしたな。。。

カード発行数も多いから、窓口が忙しいんだね。

無料ダイヤルは電話が多そうなので、普通の電話番号のほうがつながりやすそうです。

 

窓口で話したのは、

楽天カード盗難の窓口で話したこと

1.身に覚えのない請求が来ている

2.APPLE COM BILLという謎の請求

3.Appleに電話して、不正利用の疑いがあることを確認してもらっている

4.Appleでは補償は拒否された

5.Appleの窓口の電話番号

楽天カードの窓口では、特に3.と5.が大切そうな感じでした。

本当にAppleに問い合わせたのか、確認しているのかもね。

オペレーターの方によると、

楽天カードで補償できるか、1週間から2週間以内に電話かメールで回答

Appleで不正利用の確認が取れているのなら、補償は大丈夫だと思う

とのこと。

 

 

補償依頼を楽天カードにしてから3日後の3月20日楽天カードから

ご請求のお取消しもしくは引き落とし口座への返金(残高充当)の手続きをいたします。

の通知が来て、請求されずにすみました…(嬉し泣)。

楽天カードの家族カードへの影響

家族

楽天カードの場合、家族カードというものへの影響があるかが気になりますよね。

 

 

結論から言うと、

楽天カード再発行時の家族カードへの影響

・家族カードも、カード再発行の審査が終わるまで使えない(私の場合2日間)

・カード再発行の審査が完了したら、今まで通り家族カードは使える

なので、影響は限定的です。

 

我が家の場合、奥さんのカードが家族会員カードだね。

家族のカードまで影響が少ないのがせめてもの救いね。

楽天カード再発行までかかる日数

カレンダー

楽天カード再発行までにかかる日数は5日間でした!

(再発行を依頼してから家に到着するまで)

不正利用されてショックだったけど、カードがとっても早く届いてよかった!

楽天って対応が遅かったり、評判良くないけどカードの再発行はとても早くて好感が持てたね。

クレジットカードが不正利用された時の対策まとめ

やることのまとめ

クレジットカードがAPPLE COM BILLという明細で不正利用された時の対策を、私の例でまとめます。

クレジットカードが不正利用された時にすべき2つのこと

・クレジットカード会社に電話をかけ、使用停止とカード再発行依頼

Appleのホームページから連絡

大半の人がクレジットカードが不正利用されるのは初めてだと思います。

 

焦らず、クレジットカードを即時停止し、被害を最小限に。

そのあと、Appleに電話して補償を依頼しましょう。

Appleがダメなら、クレジットカード会社に電話して補償を依頼しましょう。

 

私の場合も不正利用分は取り戻せましたし、ネットを調べてもAppleかクレジットカード会社から補償された方が多そうでした。

それでは、あなたのカードの不正利用分も返金がされるのを願って。