こんにちは、さすらいインコです。
公務員から転職し、ベンチャー企業で働いているサラリーマン。
本業のかたわら、ブログという事業を自分自身で育てられるかチャレンジ中です！
ある夜、クレジットカードの使用履歴をチェックしていると、
「APPLE.COM/BILL」という明細でたった4日間で38,000円も使用されてる…！
「怪しいな」と思ってすぐ私が行った対策をまとめました。
この方法で、無事返金されましたので、不正利用にあってしまった方も、落ち着いて対応すれば返金してもらえる可能性が高いので、大丈夫ですよ。
この記事では
・私がやったこと
・クレジットカード、Appleなどの問い合わせ先
を記載しています。
クレジットカードの不正利用なんて初めてだから震えちゃった…
順に焦らず対策していけば被害を最小限に抑えられるよ！焦らず着実にやっていこう！
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- APPLE.COM/BILLの不正利用疑い、すぐすべき2つのこと
- APPLE.COM/BILLで不正使用と思ったら即クレジットカードを停止
- カード利用停止後、Appleにも連絡する
- クレジットカード会社への補償依頼
- 楽天カードの家族カードへの影響
- 楽天カード再発行までかかる日数
- クレジットカードが不正利用された時の対策まとめ
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APPLE.COM/BILLの不正利用疑い、すぐすべき2つのこと
APPLE.COM/BILLの不正利用が疑われるとき、次の2つは即やるべき。
１．クレジットカード会社に電話をかけ、カードの使用停止とカード再発行依頼
２．Appleのホームページから連絡
「APPLE COM BILLなんて知らない…この支払は自分じゃない」
と思った時点で、不正利用の可能性高い。
この2つのことをやれば、ひとまずこれ以上の被害は食い止められます。
また、私の場合は楽天カードが不正利用分を取り消してくれました！
これから詳しく、私の実体験をふまえて書いていきますね。
APPLE.COM/BILLで不正使用と思ったら即クレジットカードを停止
APPLE.COM/BILLという身に覚えのない不正使用だと思ったら、すぐにクレジットカード会社の問い合わせ窓口に連絡しましょう。
ネットで
「〇〇（カード会社）＋不正利用＋カード停止」
などと調べれば、問い合わせ窓口がすぐ出てきます。
私の場合は 楽天カード だったので、この問い合わせ窓口でした。
カードが盗まれたわけじゃないけど、盗難窓口が対応してくれたね。
カードが不正に使われたことは同じだから、この窓口なんじゃないかな。
こういう窓口は24時間受け付けてくれているところが多いので、気づいたらすぐに電話しましょう。
電話がつながれば、楽天カードオペレーターの方が「即」カードの利用を停止してくれます。
ひとまず、もうこれ以上不正利用が増えることはないね。
楽天カードは対応がとても早くて、本当にありがたかったわね。
このとき、余裕があればあわせてカードの再発行もお願いしましょう。
電話口で、
「カードの再発行もお願いします」
と言うだけでOK。
不正利用されたばかりで再発行して本当に大丈夫…？
カード番号を変えてくれるから、同じ人から不正利用される可能性は低いんじゃないかな。
クレジットカードもリスクがありますが、
・ポイントがたまる
・現金を持ち歩かなくてよい
など、メリットもたくさんありますよね。
クレジットカードをまた使うのが怖い気持ちも、分かります。
でも、クレジットカードのメリットとデメリットのバランスを見て、判断しましょう。
私は、楽天カード再発行をお願いしてからもう2年くらい経過しますが、不正利用は起きていません。
やはり
・カードの便利さ
・いざというときの対応の速さ
でクレジットカード会社は選びたいですね。
その点、楽天カードは対応がとても速く、不正利用分の取り消しも行ってくれたので助かりました。
カード利用停止後、Appleにも連絡する
APPLE.COM/BILLという名前で不正利用されているクレジットカード。
クレジットカードを利用停止した後は、Appleにも連絡しましょう。
Appleの問い合わせ窓口が非常にわかりづらいのですが、下記のホームページから連絡することができます。
ちなみに、Appleのホームページのどこを探しても、電話番号は出てきません。
私がメールのやり取りの末、入手した問い合わせ先の電話番号は
0120-277-535
でした。
即電話したいのに、辛かったな…
電話番号を書くと、電話が来すぎて困っちゃうから載せてないんじゃないかな。
私の場合、以下の時系列で対応いただけました。
・3月14日 21時ごろ Apple.com/billという明細で不正利用を発見
・3月14日 21時20分 上記のApple問い合わせ窓口に連絡（「メールで問い合わせ」を選択）→被害状況を入力
・3月15日 7時17分 Appleからメールで「購入履歴を確認してくれ」とメールあり。自分のアカウントでは購入履歴がないことを確認
・3月15日 7時17分に送信されたAppleからのメールに記載されているAccount Security チームの連絡先番号のページを探すも、連絡先番号が見つからず。途方に暮れる
・3月16日 7時13分 Appleからまたメールがあり、「Appleからのメールは届いたか？気がかりで連絡した」とのこと。連絡先番号が見つからず途方に暮れてます、と素直に返信
・3月16日 14時14分 Appleからメール返信あり、「Apple電話サポート（0120-277-535）に電話してほしい」とのこと。
・3月16日16時07分 Apple電話サポートに電話。状況説明すると、「不正利用の疑いが高い。ただ、Appleではポリシーに反するので返金できない」とのこと。
結局、Appleでやってもらえたのは、怪しいアカウントの停止のみ。
APPLE.COM/BILLという名前での不正利用。
Appleで私のアカウントとは別のアカウントを誰かがつくり、私のクレジットカードを使ってAppleでお買い物してたみたいです。
20分くらいAppleに電話したのに、返金してもらえないなんてショックだったね…
仕方がないので、この後すぐにクレジットカード会社（楽天）に補償してもらえないか、電話しました（次の章に経緯を記載）。
ネットで検索してみたら、Appleで不正利用をキャンセル処理してくれた場合もあるようです。
ダメもとで、Appleにもキャンセル処理してもらえないか交渉してみましょうね。
クレジットカード会社への補償依頼
Appleが返金してくれないのを確認した後、クレジットカード会社への補償依頼をすぐ行いました。
私の場合は、楽天カードの
「カードの紛失・盗難・拾得」
問い合わせ窓口に依頼。
このページに記載されているフリーダイヤルがつながりづらかったため、
092-303-7188
に電話。
フリーダイヤルはつながらなくてイライラしたな。。。
カード発行数も多いから、窓口が忙しいんだね。
フリーダイヤルは電話が多そうなので、092から始まる普通の電話番号のほうがつながりやすそうです。
問い合わせ窓口で話したのは、
1．身に覚えのない請求が来ている
2．請求明細はApple.com/billという謎の請求
4．Appleに電話して、不正利用の疑いがあることを確認してもらっている
4フリーpleでは補償は拒否された
5．Appleの窓口の電話番号
楽天カードの問い合わせ窓口では、特に以下の2点が肝心のようでした。
本当にAppleに問い合わせたのか、確認しているのかもね。
オペレーターの方によると、
とのこと。
補償依頼を楽天カードにしてから3日後の3月20日、楽天カードから
ご請求のお取消しもしくは引き落とし口座への返金（残高充当）の手続きをいたします。
の通知が来て、不正利用分を請求されずにすみました…。
楽天カードさま、ありがとうございました…
楽天カードの家族カードへの影響
楽天カードの場合、家族カードというものへの影響があるかが気になりますよね。
結論から言うと、
なので、家族カードへの影響は数日使えないくらいです。
我が家の場合、奥さんのカードが家族会員カードだね。
家族のカードまで影響が少ないのがせめてもの救いね。
楽天カード再発行までかかる日数
楽天カード再発行までにかかった日数は5日間でした！
（再発行を依頼してから家に到着するまで）
不正利用されてショックだったけど、カードがとっても早く届いてよかった！
楽天って対応が遅かったり、評判良くないけど楽天カードの再発行はとても早くて好感が持てたね。
クレジットカードが不正利用された時の対策まとめ
クレジットカードがApple.com/billという明細で不正利用された時の対策を、私の例でまとめます。
大半の人がクレジットカードが不正利用されるのは初めてだと思います。
焦らず、クレジットカードを即時停止し、被害を最小限に。
そのあと、Appleに電話して補償を依頼しましょう。
Appleがダメなら、クレジットカード会社に電話して補償を依頼しましょう。
APPLE COM BILLで請求された金額も、私の場合も不正利用分は取り戻せました。
ネットを調べてもAppleかクレジットカード会社から補償された方が多そうですね。
またいつ不正利用されるか分かりませんので、いち早くクレジットカードの利用履歴を確認できるマネーフォワードなどの家計簿アプリがおススメです。
マネーフォワードを使っていると、スマホでもすぐに不正利用が検知できますからね。
マネーフォワードを使い始めて半年ほど経ち、レビューもしていますので気になる方は下の記事をご覧ください。
お金をコツコツ貯めていくための記事も書いていますので、少しでもあなたの家計をラクにする参考になれば嬉しいです。
それでは、皆様の不正利用されてしまったカードのお金が無事に戻ってきますように。
